Zakup gwarancji & Planu ochrony
Ⅰ. Opis usługi
📦 Czym jest usługa ochrony przesyłki?
Seel jest oficjalnym partnerem Anycubic w zakresie ubezpieczenia logistycznego. Wybierając usługę ochrony podczas składania zamówienia, otrzymujesz potrójną ochronę przed zagubieniem, uszkodzeniem i opóźnieniem (dalej „Usługa Ochrony”).
❗ Ważne zasady zakupu
-
✅ Usługę należy zakupić w momencie składania zamówienia. Niedostępna po wysyłce.
-
✅ Obowiązuje natychmiast po wysyłce. Po aktywacji nie podlega zwrotowi.
-
✅ Anulowanie możliwe jest wyłącznie przed wysyłką, poprzez kontakt z obsługą klienta.
Regiony objęte ochroną: Stany Zjednoczone, Kanada, Nowa Zelandia, Australia, Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Niderlandy, Belgia, Austria, Portugalia, Irlandia, Węgry, Grecja, Czechy, Polska, Litwa.
Ⅱ. Zakres ochrony i zasady rekompensaty
🔍 1. Zagubienie przesyłki
P: Kiedy przesyłka uznawana jest za zagubioną?
-
Zamówienia krajowe: brak doręczenia / brak aktualizacji śledzenia przez > 30 dni od wysyłki
-
Zamówienia międzynarodowe: brak doręczenia / brak aktualizacji śledzenia przez > 60 dni od wysyłki
-
Jeśli status śledzenia jednoznacznie wskazuje „zagubiona”, roszczenie można złożyć natychmiast.
Wskazówka: Krajowe = nadanie i doręczenie w tym samym kraju. Międzynarodowe = różne kraje.
P: Jakie dowody są wymagane w przypadku zagubienia? (Wystarczy jeden z poniższych):
-
✅ Oficjalne potwierdzenie zagubienia od przewoźnika
-
✅ Nagranie monitoringu potwierdzające brak doręczenia
-
✅ Pisemne potwierdzenie od niezależnej instytucji
-
✅ Zgłoszenie na policję
Rekompensata: Pełny zwrot wartości zamówienia (z wyłączeniem kosztów wysyłki i ubezpieczenia).
📦 2. Uszkodzenie przesyłki
P: Jakie uszkodzenia są objęte ochroną?
-
Uszkodzenia produktu spowodowane transportem, zgłoszone w ciągu 7 dni od otrzymania.
Wymagane dowody:
-
✅ Wyraźne zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego
-
✅ Zdjęcia zbliżeniowe uszkodzonego produktu
Rekompensata: Seel dokona oceny w zależności od stopnia uszkodzenia, maksymalnie do pełnej wartości zamówienia (z wyłączeniem kosztów wysyłki i ubezpieczenia). Jeśli zaproponowana kwota nie spełnia oczekiwań, możesz kontynuować negocjacje z Seel na stronie roszczenia.
⏳ 3. Opóźnienie dostawy
P: Kiedy roszczenie z tytułu opóźnienia jest zasadne?
-
Krajowe: brak doręczenia w ciągu 10 dni od wysyłki
-
Międzynarodowe: brak doręczenia w ciągu 30 dni od wysyłki
Rekompensata: Stała kwota 5 USD (przeliczona na walutę płatności).
P: Jeśli zgłoszę opóźnienie, czy mogę później zgłosić zagubienie/uszkodzenie?
-
✅ Tak! Zgłoszenie opóźnienia nie wpływa na prawo do zgłoszenia zagubienia lub uszkodzenia.
