Polityka obsługi posprzedażowej i zwrotów

Bardzo cenimy obsługę klienta i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić doskonałą obsługę, która zapewni Państwu satysfakcję. Rozumiemy również, jak ważna jest obsługa klienta w budowaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z klientami. Nasz zespół jest oddany wspieraniu Państwa w rozwiązywaniu wszelkich problemów lub potrzeb, jakie mogą Państwo mieć.

CZĘŚĆ 1: Polityka Zwrotów i Wymiany

Polityka zwrotów i wymiany Anycubic dotyczy wyłącznie produktów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej Anycubic. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek problemy z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta podając numer zamówienia. Jeśli produkt został zakupiony za pośrednictwem strony trzeciej lub innego kanału zakupowego (np. detalista) i muszą Państwo postępować zgodnie z ich polityką, prosimy o bezpośredni kontakt z nimi w celu uzyskania pomocy. Jeśli potrzebują Państwo wsparcia technicznego, prosimy o kontakt z naszym zespołem posprzedażnym podając kod SN (znajdujący się na urządzeniu) oraz numer zamówienia, a my z przyjemnością Państwu pomożemy.

Proszę pamiętać:
① Prosimy nie zwracać produktu bez naszej zgody. Nie akceptujemy odbioru osobistego ani przesyłek z opłatą za pobraniem.

② Aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu, prosimy o użycie oryginalnego opakowania i materiałów opakowaniowych do wysyłki zwracanego produktu. W przeciwnym razie wszelkie straty spowodowane nieużywaniem oryginalnego opakowania i materiałów będą Państwa odpowiedzialnością.

③ Dokonamy inspekcji zwróconych przedmiotów i jeśli spełniają one kryteria zwrotu i wymiany, dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany (Anycubic wspiera wyłącznie zwroty za pierwotną kwotę zamówienia lub koszty ponownej wysyłki produktu; lokalne cła lub inne opłaty poniesione podczas transportu nie są uwzględnione). Jeśli zwrócone przedmioty nie spełniają standardów inspekcji i zostały już wysłane do magazynu Anycubic, Anycubic zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub wymiany, a Państwo będą odpowiedzialni za wszelkie koszty związane ze zwrotem.

④ Proces zwrotu zostanie zakończony w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconych przedmiotów. Prosimy o pozostanie w kontakcie i regularne sprawdzanie poczty e-mail, aby upewnić się, że poprawnie otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Jeśli zwrócone przedmioty zostały użyte, uszkodzone lub brakuje im części, możemy potrącić część kwoty zwrotu w celu pokrycia utraty wartości.

Jeśli zostanie wydany zwrot pieniędzy za Państwa zamówienie, wahania kursów walut między datą płatności a datą zwrotu mogą spowodować niewielką różnicę między kwotą zwrotu a pierwotną kwotą płatności. W celu uzyskania dalszych szczegółów prosimy o kontakt z Państwa bankiem płatniczym.

 

1. 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny oraz 30-dniowa gwarancja posprzedażowa (limit czasowy na zwrot lub wymianę)

  • Jeśli musisz zwrócić produkt z własnych powodów, takich jak niezadowolenie, niechciany zakup, błędny zakup, itp., prosimy o zwrócenie produktu wraz z akcesoriami, opakowaniem, prezentami (jeśli były dołączone), w dobrym stanie, nie wpływającym na możliwość dalszej sprzedaży, w ciągu 14 dni od daty podpisania odbioru, a my dokonamy zwrotu po potwierdzeniu stanu produktu.
    *Ponieważ produkt nie ma wad jakościowych, musisz pokryć koszty zwrotu.
  • Jeśli produkt nie jest zgodny z oryginalnym opisem produktu w jednym lub więcej istotnych aspektach, prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni od daty podpisania odbioru, a my dokonamy wymiany lub zwrotu produktu po potwierdzeniu stanu.
  • Prosimy o używanie produktu zgodnie z instrukcją obsługi po podpisaniu odbioru. Jeśli wystąpi problem z jakością produktu, który nie jest spowodowany czynnikami ludzkimi, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni od daty podpisania odbioru i odesłanie produktu zgodnie z procesem zwrotu. Dokonamy inspekcji posprzedażowej produktu i dokonamy zwrotu lub wymiany po potwierdzeniu stanu.
  • Uwaga na opłaty transgraniczne: Jeśli adres Twojego zwrotu lub ponownej wysyłki nie jest adresem oryginalnego zamówienia, dodatkowe koszty transportu (fracht, podatki itp.) zostaną poniesione przez Ciebie.

2. Usługi wymiany lub zwrotu nie będą świadczone w następujących okolicznościach:

  • Przekroczony czas na zwrot lub wymianę.
  • Nie dostarczono dowodu zakupu, numeru zamówienia, paragonów lub faktur, lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że zostały one sfałszowane lub zmodyfikowane.
  • Produkty wysłane do Anycubic w celu wymiany nie zawierają wszystkich oryginalnych części, akcesoriów i opakowania lub zawierają przedmioty uszkodzone z powodu błędu użytkownika.
  • Anycubic przeprowadził inspekcję posprzedażową i stwierdził, że produkt nie ma wad jakościowych ani defektów.
  • Każda awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi, niewłaściwą instalacją i obsługą, nieprawidłowym użyciem lub samodzielną modyfikacją produktu, w tym między innymi wilgocią, pleśnią, nadmiernym użytkowaniem i wnikaniem obcych substancji (np. woda, olej, piasek itp.).
  • Ślady ingerencji lub modyfikacji etykiet produktu, kodu SN, znaków wodnych itp.
  • Uszkodzenia spowodowane przez niekontrolowane czynniki zewnętrzne, w tym pożar, powódź, silne wiatry lub uderzenia pioruna.
  • Niezwrócenie produktu do Anycubic w ciągu 7 dni roboczych po potwierdzeniu wymiany przez Anycubic.
  • Brak możliwości dostarczenia dowodów uszkodzenia podczas transportu lub zdjęć/filmów pokazujących awarię maszyny.
  • Awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane przez nieautoryzowaną naprawę.

Wszystkie wymiany będą przetwarzane po potwierdzeniu przez magazyn odbioru zwróconych przedmiotów.

    3. Koszty wysyłki powinny być pokrywane przez kupującego w następujących sytuacjach:

    • Kupujący zażądał zwrotu z powodu własnych powodów (produkt nie ma wad jakościowych).
    • Zwrócony produkt nie jest zgodny z produktem zgłoszonym do zwrotu przez Anycubic.
    • Zwracanie produktu, który został zgłoszony jako wadliwy, ale został uznany za sprawny przez kontrolę jakości Anycubic.
    • Produkt został uszkodzony podczas procesu zwrotu.
    • Zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym.

    PART 2: POLITYKA NAPRAW

    Polityka gwarancyjna dotyczy produktów zakupionych przez Anycubic lub autoryzowanego dystrybutora Anycubic i jest ważna w okresie gwarancyjnym.
    Proszę zauważyć, że nieautoryzowane naprawy i modyfikacje mogą unieważnić gwarancję produktu i dodatkowo zwiększyć koszty napraw. Dlatego zawsze korzystaj z wyznaczonego przez Anycubic centrum serwisowego lub autoryzowanych dystrybutorów w przypadku konieczności napraw, aby uniknąć dodatkowych wydatków i możliwych ryzyk.

    Okresy gwarancyjne mogą się różnić w zależności od produktów i komponentów. Okres gwarancyjny na kompletną maszynę wynosi jeden rok (z wyłączeniem maszyn podarowanych i używanych). Aby poznać okres gwarancyjny głównych komponentów maszyny, zapoznaj się z tabelą OKRES GWARANCYJNY poniżej lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej, aby zweryfikować konkretny okres gwarancyjny dla Twojego produktu lub części. Okres gwarancyjny na produkt zaczyna się w dniu dostarczenia produktu, chyba że ustalono inaczej między Tobą a Anycubic.

    Jeśli masz problem z jakością swojej maszyny i wymienisz ją w okresie gwarancyjnym, okres gwarancyjny zostanie zawieszony na czas oczekiwania na wymianę i będzie kontynuowany po otrzymaniu wymienionego produktu. Należy jednak pamiętać, że okres gwarancyjny wymienionego produktu lub akcesorium będzie taki sam jak pozostały okres gwarancyjny oryginalnego produktu.

    *Warunki gwarancji w innych regionach: Jeśli przepisy o ochronie konsumentów lub regulacje w Twoim kraju różnią się od okresu gwarancyjnego określonego przez nas, zapewnimy obsługę posprzedażową zgodnie z lokalnymi przepisami na podstawie warunków gwarancji w Twoim kraju.

    OKRES GWARANCYJNY

    Uwaga: Okres gwarancyjny na ekran LCD niektórych maszyn został wydłużony z 3 miesięcy do 6 miesięcy. Modele objęte: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s pro, Mono M7 pro oraz drukarki LCD wprowadzone przez Anycubic później.

    Technologia Komponenty Okres gwarancyjny
    FDM

    Głowica drukująca (w tym hot end), Zespół ekstrudera, Magnetyczna platforma, Nóż, Koło zębate ekstrudera

    3 miesiące
    Podgrzewany stół, Płyta szklana 6 miesięcy
    Pozostałe główne komponenty
    (z wyjątkiem narzędzi)
    12 miesięcy
    LCD/DLP Ekran LCD (seria M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2, M7, M7 Max, Mono 4, Mono 4 Ultra) 3 miesiące
    Ekran LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 pro) 6 miesięcy
    Pozostałe główne komponenty
    (z wyjątkiem narzędzi i folii FEP)
    12 miesięcy
    Akcesoria (Sprzedawane oddzielnie) Dysza (materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją) Brak
    Nóż 3 miesiące
    Głowica drukująca/moduł głowicy drukującej 3 miesiące
    Uchwyt kabla 3 miesiące
    Wycieraczka oczyszczająca 3 miesiące
    Zespół ekstrudera 3 miesiące
    Podgrzewany stół/Magnetyczna platforma (zarysowania, uszkodzenia spowodowane upadkami lub uderzeniami nie są objęte gwarancją) 3 miesiące
    Płyta główna (płyta PCB) 3 miesiące
    Wentylator chłodzący 3 miesiące
    Pas napędowy 3 miesiące
    Silnik 3 miesiące
    Rura teflonowa (rura PTFE) Brak
    Kamera 3 miesiące
    Ekran kontrolny 3 miesiące
    Ekran LCD (wycieki żywicy, uszkodzenia folii odpornej na zarysowania, uszkodzenia spowodowane przez człowieka oraz uszkodzenia spowodowane zderzeniami nie są objęte gwarancją) 3 miesiące
    Moduł lampy UV/soczewka 3 miesiące
    AirPure (węgiel aktywny (materiały eksploatacyjne), uszkodzenia spowodowane przez człowieka oraz demontaż nie są objęte gwarancją) 6 miesięcy
    Folia (FEP/NFEP/ACF, materiały eksploatacyjne nie podlegają gwarancji) Brak
    Kuweta na żywicę/Inteligentna kuweta na żywicę (narzędzia instalacyjne i śruby nie są objęte gwarancją) 3 miesiące
    Rura pompy perystaltycznej (materiały eksploatacyjne nie podlegają gwarancji) Brak
    Jednostka automatycznego podawania 3 miesiące
    Pojemnik do mycia (brak gwarancji na uszkodzenia spowodowane przez człowieka; na przykład: resztki utwardzonej żywicy w pojemniku do mycia) 3 miesiące

    Wymogi uzyskania obsługi posprzedażowej:

    1. Kupujący musi przedstawić dowód zakupu, fakturę lub paragon oraz numer zamówienia;

    2. Produkt nie został uszkodzony lub zmodyfikowany w sposób sztuczny ani bez zgody;

    3. Obsługa klienta spełnia wymagania instrukcji obsługi produktu i nie narusza warunków użytkowania;

    4. Akcesoria i peryferia używane przez klienta spełniają wymagania produktu i nie powodują jego uszkodzenia;

    5. Konieczne jest podanie kodu SN uszkodzonego produktu lub widocznych dowodów opisujących usterkę;

    Jak uzyskać usługę gwarancyjną

    Jeśli produkt nie działa zgodnie z gwarancją w okresie gwarancyjnym, możesz uzyskać obsługę posprzedażową, tworząc nowe zgłoszenie i informując nas, jak możemy Ci pomóc. Może zaoszczędzić czas, jeśli najpierw rozwiążesz problemy, odwiedzając nasze WIKI lub przeglądając Instrukcje obsługi przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego.

    *Jeśli Twój produkt przekroczył okres gwarancji, zapewnimy Ci dożywotnie, darmowe wsparcie techniczne.

    Co zrobi Anycubic

    Anycubic zdiagnozuje i rozwiąże Twój problem drogą mailową w ciągu jednego dnia roboczego. Zespół obsługi posprzedażowej może udzielić wskazówek dotyczących pobierania i instalowania określonych aktualizacji oprogramowania. Jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą e-maila lub aktualizacji oprogramowania i mieści się w zakresie gwarancji, Anycubic zorganizuje darmową wymianę niezbędnych części dla Ciebie.

    W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z problemami z jakością, Anycubic będzie dążyć do spełnienia Twoich wymagań. Jeśli inżynier posprzedażowy stwierdzi, że produkt jest nieużywalny, Anycubic zapewni wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

    *Proszę pamiętać, że przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych może wymagać różnych rodzajów dowodów zakupu (np. potwierdzenia płatności i potwierdzenia oryginalnego adresu wysyłki).

    Cel danych kontaktowych

    Uzyskując obsługę posprzedażową na mocy tej polityki, upoważniasz Anycubic do uzyskania dostępu do Twoich danych kontaktowych, w tym imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu wysyłki i adresu e-mail.

    Proszę być pewnym, że te informacje będą używane wyłącznie do komunikacji dotyczącej kwestii posprzedażowych, a Anycubic nie będzie wysyłać spamowych e-maili ani ujawniać Twoich danych osobowych.

    CZĘŚĆ 3: WARUNKI POZA GWARANCJĄ

    Następujące sytuacje nie są objęte gwarancją:

    • Po upływie okresu gwarancyjnego.
    • Produkty darmowe.
    • Produkty używane.
    • Brak możliwości dostarczenia ważnego dowodu zakupu, numeru zamówienia, paragonu lub faktury itp., lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że są one sfałszowane lub zmienione.
    • Jakiekolwiek usterki lub uszkodzenia produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją produktu, w tym, ale nie tylko: wilgoć, wnikanie ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub niewłaściwa instalacja lub obsługa.
    • Etykiety produktów, numery seryjne itp. wykazują oznaki manipulacji lub zmiany.
    • Usterki lub uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej (takie jak pożar, trzęsienie ziemi, powódź itp.).
    • Awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieautoryzowaną naprawą.
    • Normalne odbarwienie, zużycie lub wyczerpanie towaru podczas użytkowania.
    • Używanie maszyny w innych regionach. (Maszyny Anycubic mają ścisłe ograniczenia regionalne dotyczące ich użytkowania, więc jeśli kupiłeś wersję maszyny, która nie pozwala na poprawne korzystanie z funkcji Anycubic Cloud w Twoim kraju, nie jest to problem jakościowy i nie jest objęta zakresem napraw.)

    Anycubic zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji tej polityki w dowolnym czasie. Jesteśmy zobowiązani do ochrony praw posprzedażowych każdego klienta, a wszystkie zamówienia dokonane za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Anycubic są chronione na mocy tej polityki.

    *Anycubic zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji powyższej polityki serwisowej.