TŁO
Ostatnio otrzymaliśmy informacje zwrotne od niewielkiej liczby użytkowników, którzy zgłaszali, że głowica drukująca (hotend) w ich drukarkach Kobra 3 miała problemy z wyciekiem, co mogło prowadzić do niepowodzeń w drukowaniu. Po otrzymaniu tych informacji nasz zespół techniczny natychmiast rozpoczął dokładne dochodzenie, przeprowadzając analizę techniczną i weryfikację zgłoszonych problemów, aby szybko zidentyfikować problem i zapewnić rozwiązania dla tych przypadków.
ROZWIĄZANIE
Po kilku rundach testów stwierdziliśmy, że wyciek był spowodowany przez komponent gardzieli hotendu w kilku jednostkach, które nie spełniały naszych standardów szczelności. Problem został przypisany jakości konkretnego kleju, a my wykluczyliśmy problemy z projektem, materiałami lub produkcją.
Po zidentyfikowaniu problemu natychmiast zaprzestaliśmy używania partii kleju i ponownie sprawdziliśmy wszystkie produkty z tej partii, aby upewnić się, że spełniają nasze standardy jakości.
Dla wszystkich klientów, którzy zakupili i otrzymali drukarki Kobra 3 i Kobra 3 Combo, oferujemy następujące rozwiązania:
Jeśli Twoje urządzenie miało wyciek filamentu w hotendzie, zobacz poniższe obrazy jako odniesienie.
Proszę złożyć zgłoszenie w celu zamówienia nowego hotendu, a my wyślemy Ci nowy hotend z szybkozłączką bez żadnych kosztów.
Przedłużyliśmy również gwarancję na hotend z szybkozłączką z trzech miesięcy do sześciu miesięcy. Proces wymiany jest prosty i można go łatwo przeprowadzić, zapewniając, że Twoja drukarka pozostaje w dobrym stanie technicznym. Aby szybko przetworzyć zgłoszenie, możemy wymagać następujących informacji:
- Zdjęcia i filmy przedstawiające hotend z problemem wycieku.
- Informacje o zamówieniu.
- Adres wysyłki.
Zespół montażowy hotendu z szybkozłączką zostanie wysłany w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojego zgłoszenia. Udostępnimy również przewodnik wideo, który pomoże Ci wymienić hotend. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z instalacją, jesteśmy gotowi zaoferować Ci alternatywne rozwiązania.
Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, które ten problem mógł spowodować. Dostarczanie wysokiej jakości drukarek 3D i zapewnianie doskonałych doświadczeń użytkownika to nasza odpowiedzialność. Dodatkowo wzmocnimy nasze procesy kontroli jakości i będziemy stawiać wyższe wymagania naszym dostawcom.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym Centrum Wsparcia.
FAQ
P: Jak mogę stwierdzić, czy moja drukarka Kobra 3 ma problem z wyciekiem z głowicy drukującej (hotendu)?
O: Jeśli stopiony filament wycieka z pomiędzy bloku grzewczego a rurki gardzieli po zatkaniu hotendu, oznacza to problem z wyciekiem. Zobacz obrazy poniżej.
P: Nie wiem, jak samodzielnie wymienić hotend. Co powinienem zrobić?
O: Po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego na wymianę hotendu przez ten link, dostarczymy Ci przewodnik wideo dotyczący wymiany hotendu z szybkozłączką. Możesz postępować zgodnie z wideo podczas wymiany. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy w trakcie procesu wymiany, nadal możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia technicznego w celu uzyskania dalszej pomocy.
P: Czy wymiana hotendu z szybkozłączką wpłynie na gwarancję całej drukarki?
O: Okres gwarancji na hotend z szybkozłączką został wydłużony do sześciu miesięcy. Cała drukarka objęta jest rocznym okresem gwarancji.
P: Co powinienem zrobić, jeśli mój adres wysyłki się zmienił?
O: Możesz zaktualizować swój adres dostawy podczas składania formularza zgłoszeniowego na wymianę hotendu.
P: Czy mogę otrzymać darmową wymianę hotendu z szybkozłączką, jeśli moja drukarka ma zatkaną dyszę?
O: Zatkany dysza nie jest uważany za część tego problemu. Jednakże, jeśli napotkasz zatkaną dyszę lub inne problemy z głowicą drukującą, możesz skontaktować się z naszym oficjalnym serwisem wsparcia technicznego.
P: Co powinienem zrobić, jeśli moja Kobra 3 ma inne problemy związane z użytkowaniem produktu?
O: Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia technicznego poprzez naszą oficjalną stronę wsparcia, aby uzyskać dalszą pomoc.
P: Kupiłem drukarkę od dystrybutora. Czy nadal mogę otrzymać części zamienne?
O: Dostarczyliśmy pewne części hotendu do autoryzowanych dystrybutorów. Proszę skontaktować się z miejscem zakupu, aby uzyskać